Si estás construyendo un negocio digital en América Latina —o trabajas en uno— probablemente te has topado con siglas y términos en inglés que nadie se tomó el tiempo de explicar bien. Este glosario está hecho para ti.
Acá encontrarás los conceptos más importantes de ecommerce y martech, explicados en español, con ejemplos del contexto latinoamericano. Úsalo como referencia, compártelo con tu equipo y vuelve cada vez que necesites claridad.
Tabla de Contenidos
- Términos de Ecommerce
- Términos de Martech y Marketing Digital
- Métricas Clave
- Términos de Pagos y Fintech
- Términos de Datos y Privacidad
- Preguntas Frecuentes
1. Términos de Ecommerce
Carrito Abandonado (Abandoned Cart)
Ocurre cuando un usuario agrega productos a su carrito de compra pero no completa la transacción. Es uno de los problemas más costosos del ecommerce: en Latinoamérica, la tasa de abandono promedio supera el 75%.
Cómo combatirlo: emails de recuperación automatizados, notificaciones push y remarketing pagado.
B2B Ecommerce (Business to Business)
Modelo de comercio electrónico donde las transacciones ocurren entre empresas, no entre una empresa y un consumidor final. Un ejemplo regional: plataformas como Jüsto o Tiendas3B en México operan con lógica B2B en su cadena de abastecimiento.
B2C Ecommerce (Business to Consumer)
El modelo más conocido: una empresa vende directamente al consumidor final a través de canales digitales. Mercado Libre, Falabella.com o Rappi son ejemplos B2C masivos en la región.
BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store)
“Compra online, recoge en tienda”. Estrategia que une el canal digital con el punto de venta físico. Es clave para retailers omnicanal como Walmart Chile o Liverpool México, que la han adoptado con fuerza post-pandemia.
Checkout
El proceso final de una compra online: desde que el usuario confirma su carrito hasta que completa el pago. Un checkout mal diseñado —demasiados pasos, sin métodos de pago locales— es la principal causa de abandono en Latam.
Dark Store
Bodega o tienda física reconvertida exclusivamente para despacho de pedidos online, sin atención al público. Muy usado por supermercados y tiendas de conveniencia en ciudades como São Paulo, Bogotá o Ciudad de México para acelerar entregas en menos de una hora.
Direct-to-Consumer (DTC o D2C)
Modelo donde una marca vende directamente al consumidor final, sin intermediarios como distribuidores o marketplaces. Permite mayor control del precio, la experiencia y los datos del cliente. Marcas como Natura en Brasil o Colloky en Chile han desarrollado canales DTC sólidos.
Dropshipping
Modelo en el que el vendedor online no mantiene inventario propio: cuando recibe un pedido, lo transmite directamente al proveedor o fabricante, quien envía el producto al cliente. Muy popular entre emprendedores que recién comienzan en ecommerce.
Fulfillment
El proceso completo de recibir, procesar, empacar y enviar un pedido al cliente. Puede ser propio (in-house) o tercerizado (3PL – Third Party Logistics). Empresas como Melonn en Colombia o Skydropx en México ofrecen servicios de fulfillment para pymes.
Headless Commerce
Arquitectura tecnológica donde el frontend (lo que ve el usuario) está desacoplado del backend (lógica de negocio y base de datos). Permite mayor flexibilidad para construir experiencias de compra en cualquier canal: apps, kioscos, redes sociales, smartwatches. VTEX y Shopify ofrecen soluciones headless para el mercado latinoamericano.
Marketplace
Plataforma digital que conecta a múltiples vendedores con compradores. El vendedor no es dueño de la plataforma. Ejemplos regionales: Mercado Libre, Falabella Marketplace, Amazon.com.mx, OLX. Los marketplaces concentran más del 60% del ecommerce en Latinoamérica.
Omnicanalidad (Omnichannel)
Estrategia que integra todos los canales de venta y comunicación —tienda física, web, app, redes sociales, call center— para ofrecer una experiencia de cliente coherente y continua. Ver más en la sección de Términos de Martech.
Quick Commerce (Q-Commerce)
Variante del ecommerce enfocada en entregas ultra-rápidas, generalmente en menos de 30-60 minutos. Rappi, iFood y PedidosYa son los principales actores de Q-Commerce en la región.
SKU (Stock Keeping Unit)
Código único que identifica un producto específico en el inventario, incluyendo variantes como talla, color o modelo. Una tienda de ropa puede tener una sola referencia (camiseta azul) pero múltiples SKUs (talla S, M, L, XL).
Social Commerce
Venta directa a través de redes sociales, sin necesidad de que el usuario salga de la plataforma. Instagram Shopping, TikTok Shop y WhatsApp Business son los canales más activos en Latinoamérica, donde más del 30% de los compradores digitales descubren productos primero en redes.
2. Términos de Martech y Marketing Digital
CDP (Customer Data Platform)
Plataforma que unifica datos de clientes provenientes de múltiples fuentes —web, app, CRM, tienda física— en un perfil único y centralizado. A diferencia de un CRM, el CDP es en tiempo real y está diseñado para activar esos datos en campañas de marketing. Ejemplos: Segment, Bloomreach, mParticle.
CRM (Customer Relationship Management)
Software para gestionar las relaciones con clientes: historial de compras, interacciones, oportunidades de venta y soporte. HubSpot, Salesforce y Zoho CRM son los más usados por empresas latinoamericanas de mediano tamaño.
CTA (Call to Action)
Llamado a la acción: cualquier elemento —botón, enlace, banner— diseñado para motivar al usuario a realizar una acción específica: comprar, registrarse, descargar, contactar. Un buen CTA es claro, visible y relevante para el momento del funnel en que se encuentra el usuario.
DMP (Data Management Platform)
Plataforma para recopilar, organizar y activar datos de audiencias, principalmente para publicidad programática. A diferencia del CDP, trabaja mayormente con datos anónimos (cookies y IDs de dispositivo). Su uso ha disminuido con el fin de las third-party cookies.
Email Marketing Automation
Envío automático de correos electrónicos disparados por comportamientos del usuario: bienvenida, abandono de carrito, cumpleaños, reactivación. Herramientas como Klaviyo, Mailchimp o ActiveCampaign son estándar en ecommerce latinoamericano.
Funnel de Ventas (Sales Funnel)
Representación del recorrido del cliente desde que conoce una marca hasta que compra (y más allá). Las etapas clásicas son: Awareness (conciencia) → Consideración → Decisión → Retención. Entender el funnel permite diseñar mensajes y tácticas adecuadas para cada momento.
Growth Hacking
Metodología de crecimiento acelerado que combina marketing, producto y datos para encontrar canales y tácticas de adquisición altamente eficientes, generalmente con presupuesto limitado. Muy usada en startups de la región como Nubank, Clip o Lemon Cash en sus primeras etapas.
Inbound Marketing
Estrategia que atrae clientes mediante contenido de valor —blogs, videos, guías, SEO— en lugar de interrumpirlos con publicidad. Lo opuesto al outbound (anuncios, cold calling). Es la base del crecimiento orgánico de medios como este.
Martech Stack
El conjunto de herramientas tecnológicas que usa un equipo de marketing para ejecutar sus estrategias: CRM, CDP, plataforma de email, herramienta de analytics, plataforma de ads, etc. Un buen martech stack está integrado y evita silos de datos.
Omnicanalidad (Omnichannel)
Integración real de todos los puntos de contacto con el cliente para que la experiencia sea continua y coherente. Si un usuario agrega algo al carrito en la app, debe verlo también en la web y en tienda física. No confundir con multicanalidad, que solo implica tener varios canales sin integrarlos.
Personalización
Adaptación de contenidos, ofertas y mensajes según el perfil, comportamiento o contexto de cada usuario. En ecommerce, la personalización puede aumentar la conversión hasta un 30%. Va desde recomendar productos hasta mostrar precios diferenciados por segmento.
Programmatic Advertising (Publicidad Programática)
Compra y venta automatizada de espacios publicitarios digitales a través de subastas en tiempo real (RTB). Permite segmentar audiencias con gran precisión y optimizar presupuestos. Google Display Network y The Trade Desk son plataformas de referencia.
SEO (Search Engine Optimization)
Optimización para motores de búsqueda: conjunto de técnicas para que un sitio web aparezca en los primeros resultados orgánicos de Google y otros buscadores. Incluye SEO on-page (contenido, estructura), off-page (backlinks) y técnico (velocidad, indexación).
SEM (Search Engine Marketing)
Marketing en motores de búsqueda mediante anuncios pagados (principalmente Google Ads). Complementa al SEO para capturar demanda en momentos de alta intención de compra.
3. Métricas Clave
CAC (Costo de Adquisición de Cliente)
Cuánto le cuesta a una empresa conseguir un nuevo cliente. Se calcula dividiendo el total invertido en ventas y marketing por el número de clientes nuevos en el mismo período.
Fórmula: CAC = Gasto total en marketing y ventas / Número de nuevos clientes
Un CAC saludable depende del sector, pero siempre debe compararse con el LTV.
Churn Rate (Tasa de Cancelación)
Porcentaje de clientes que dejan de comprar o cancelan su suscripción en un período dado. Crítico para negocios con modelo de suscripción como plataformas SaaS, streaming o membresías de ecommerce.
Fórmula: Churn = Clientes perdidos en el período / Clientes al inicio del período × 100
CTR (Click-Through Rate)
Porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio, email o resultado de búsqueda respecto al total que lo vieron.
Fórmula: CTR = Clics / Impresiones × 100
GMV (Gross Merchandise Value)
Valor bruto de mercancía: el volumen total de ventas procesadas a través de una plataforma en un período. Es la métrica de escala más usada por marketplaces. Mercado Libre reporta su GMV trimestralmente como indicador de salud del negocio.
LTV o CLV (Lifetime Value / Customer Lifetime Value)
El valor total que un cliente genera para un negocio durante toda su relación con la marca. Es la métrica más importante para evaluar si el CAC es sostenible.
Fórmula simplificada: LTV = Ticket promedio × Frecuencia de compra × Años de vida del cliente
Una regla general saludable: LTV debe ser al menos 3 veces el CAC.
NPS (Net Promoter Score)
Indicador de lealtad del cliente basado en una sola pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes esta marca a un amigo o colega?” (escala 0-10). Los Promotores (9-10) menos los Detractores (0-6) dan el NPS final.
ROAS (Return on Ad Spend)
Retorno sobre la inversión publicitaria. Mide cuánto ingreso genera cada peso/dólar invertido en publicidad.
Fórmula: ROAS = Ingresos generados por ads / Gasto en ads
Un ROAS de 4x significa que por cada $1 invertido se generaron $4 en ventas.
Tasa de Conversión (Conversion Rate)
Porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada (compra, registro, descarga). En ecommerce latinoamericano, la tasa de conversión promedio ronda el 1-3%.
Fórmula: Tasa de conversión = Conversiones / Visitantes totales × 100
Ticket Promedio (AOV – Average Order Value)
El monto promedio que gasta un cliente por transacción. Aumentarlo es una de las palancas más rentables del ecommerce, ya que no requiere nuevos clientes sino más valor por compra.
Fórmula: Ticket promedio = Ingresos totales / Número de pedidos
4. Términos de Pagos y Fintech
BNPL (Buy Now, Pay Later)
“Compra ahora, paga después”: método de pago que permite financiar compras en cuotas sin tarjeta de crédito tradicional. En Latinoamérica, actores como Addi (Colombia), Kueski (México) y Nuvei están impulsando su adopción, especialmente entre compradores jóvenes sin historial crediticio.
Chargeback (Contracargo)
Reversión de un cargo realizada por el banco emisor de una tarjeta, generalmente por disputa del titular. Es uno de los principales vectores de fraude en ecommerce: un comercio con tasa de chargebacks mayor al 1% puede perder acceso a procesadores de pago.
Gateway de Pago
Tecnología que procesa transacciones de pago online, conectando la tienda con los bancos y redes de tarjetas. Ejemplos en Latam: Mercado Pago, PayU, Kushki, Conekta, EBANX.
Open Banking
Marco regulatorio y tecnológico que permite a terceros (con consentimiento del usuario) acceder a datos financieros bancarios para ofrecer nuevos servicios. Está avanzando en Brasil (con el Pix como base) y comenzando a regularse en México, Chile y Colombia.
Pix
Sistema de pagos instantáneos lanzado en 2020 por el Banco Central de Brasil. Ha revolucionado el ecommerce brasileño: permite transferencias 24/7, en segundos, sin costo para personas físicas. En 2024 procesó más de 60 mil millones de transacciones.
PSP (Payment Service Provider)
Proveedor de servicios de pago que actúa como intermediario entre el comercio, los bancos y las redes de tarjetas. En Latam, Mercado Pago y PayU son los PSP más usados por pymes y startups.
5. Términos de Datos y Privacidad
Cookie de Terceros (Third-Party Cookie)
Pequeño archivo de datos colocado en el navegador del usuario por un dominio diferente al que está visitando, usado históricamente para rastrear comportamiento entre sitios y hacer retargeting. Google las está eliminando progresivamente, lo que está transformando toda la industria del marketing digital.
First-Party Data
Datos recopilados directamente por una empresa de sus propios clientes: historial de compras, navegación en el sitio, respuestas a encuestas, interacciones con emails. Es el activo más valioso en la era post-cookie y la base de toda estrategia de personalización.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
Ley General de Protección de Datos de Brasil, vigente desde 2020. Equivalente al GDPR europeo, regula cómo las empresas recopilan, almacenan y usan datos personales. Toda empresa que opere en Brasil debe cumplirla.
Zero-Party Data
Datos que el propio usuario comparte voluntariamente y de forma proactiva: preferencias, intenciones de compra, opiniones. Se obtienen mediante encuestas, quizzes o formularios de preferencias. Son más precisos que el first-party data porque no requieren inferencia.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre ecommerce y marketplace?
El ecommerce es cualquier venta online, incluyendo tiendas propias. Un marketplace es una plataforma que conecta múltiples vendedores con compradores, como Mercado Libre o Amazon. Una marca puede tener su propio ecommerce y también vender en marketplaces simultáneamente.
¿Qué es el martech y por qué importa?
Martech (marketing technology) es el conjunto de herramientas tecnológicas que usan los equipos de marketing para automatizar, medir y optimizar sus estrategias. Importa porque la diferencia entre una campaña rentable y una que quema presupuesto suele estar en qué tan bien se usan —e integran— esas herramientas.
¿Cuál es la métrica más importante en ecommerce?
Depende del momento del negocio. En etapas tempranas, el CAC y la tasa de conversión son prioritarios. En negocios más maduros, el LTV y el churn marcan la salud a largo plazo. Lo ideal es monitorear ambos conjuntos.
¿Qué diferencia al CDP de un CRM?
El CRM gestiona relaciones comerciales (ventas, pipeline, soporte). El CDP unifica datos de comportamiento de múltiples fuentes en tiempo real para activarlos en marketing. Muchas empresas medianas usan ambos de forma complementaria.
¿Cómo empezar con first-party data si tengo una tienda pequeña?
Con lo básico: instala Google Analytics 4, captura emails con un formulario en tu sitio, activa una herramienta de email marketing y conecta tu plataforma de ecommerce. Eso ya te da datos de comportamiento, compras y engagement que valen más que cualquier audiencia comprada.
¿Falta algún término? Escríbenos a través de nuestra sección de Contacto. Este glosario se actualiza periódicamente con nuevos conceptos del ecosistema digital latinoamericano.
